Términos y Condiciones
1. Información General
Los presentes Términos y Condiciones regulan la relación entre INCUS (en adelante, “la Agencia”) y las personas que contratan nuestros servicios turísticos (en adelante, “el Cliente”). Al realizar una reserva, el Cliente declara haber leído, entendido y aceptado íntegramente estos términos.
INCUS es una agencia de viajes especializada en el diseño y operación de experiencias turísticas personalizadas en Cusco, Perú, y otros destinos del país, bajo principios de calidad, autenticidad y turismo responsable.
2. Reservas y Confirmaciones
Todas las reservas están sujetas a disponibilidad.
Para confirmar una reserva, el Cliente deberá realizar un pago inicial o total, según lo indicado en la cotización enviada por la Agencia.
La confirmación final del servicio se realizará únicamente una vez recibido el pago correspondiente
Los precios y condiciones pueden variar hasta que la reserva sea confirmada.
3. Pagos
Los pagos pueden realizarse mediante los métodos indicados por la Agencia (transferencia bancaria, tarjeta de crédito/débito u otros medios autorizados).
Algunos servicios pueden requerir el pago total anticipado (boletos de tren, entradas a sitios arqueológicos, vuelos, hoteles, experiencias especiales, entre otros).
Todos los gastos bancarios o comisiones derivados del pago serán asumidos por el Cliente, salvo indicación contraria.
4. Política de Cancelaciones y Modificaciones
Las cancelaciones o modificaciones deben solicitarse por escrito.
Las políticas de cancelación varían según el tipo de servicio contratado y los proveedores involucrados (hoteles, trenes, aerolíneas, operadores locales, etc.).
En caso de cancelación, la Agencia aplicará los cargos establecidos por los proveedores, pudiendo existir penalidades parciales o totales.
INCUS no se responsabiliza por reembolsos no otorgados por terceros.
5. Reembolsos
Los reembolsos, cuando correspondan, se procesarán una vez que los proveedores confirmen la devolución de los montos.
Los gastos administrativos, comisiones bancarias y cargos no reembolsables no serán devueltos.
El tiempo de procesamiento dependerá del método de pago utilizado.
6. Cambios por Fuerza Mayor
La Agencia no será responsable por cambios, retrasos o cancelaciones ocasionados por causas de fuerza mayor, tales como condiciones climáticas adversas, huelgas, desastres naturales, pandemias, decisiones gubernamentales u otros eventos fuera de su control. En dichos casos, se brindará asistencia para reprogramar los servicios cuando sea posible, sin garantizar reembolsos.
7. Responsabilidades del Cliente
El Cliente es responsable de proporcionar información personal correcta y completa.
Es responsabilidad del Cliente contar con documentos válidos (pasaporte, visas, certificados de vacunación, etc.).
El Cliente declara encontrarse en condiciones físicas y de salud adecuadas para realizar las actividades contratadas.
Se recomienda contar con un seguro de viajes que cubra accidentes, enfermedades, cancelaciones y pérdida de equipaje.
8. Responsabilidad de la Agencia
INCUS actúa como intermediario entre el Cliente y los distintos proveedores de servicios turísticos. No se responsabiliza por actos, omisiones o incumplimientos de terceros, ni por pérdidas, daños, accidentes o lesiones que puedan ocurrir durante el viaje.
9. Servicios No Incluidos
Salvo indicación expresa en el itinerario, no están incluidos:
Pasajes aéreos internacionales o nacionales
Seguro de viajes
Gastos personales
Propinas
Servicios no especificados en la cotización
10. Comportamiento del Cliente
La Agencia se reserva el derecho de interrumpir la prestación de servicios a cualquier Cliente cuyo comportamiento ponga en riesgo su seguridad, la de terceros o afecte el desarrollo normal del viaje, sin derecho a reembolso.
11. Uso del Sitio Web
El contenido del sitio web de INCUS es de uso informativo. Queda prohibida la reproducción total o parcial sin autorización expresa.
12. Protección de Datos Personales
La información personal proporcionada por el Cliente será utilizada únicamente para fines relacionados con la prestación de los servicios turísticos, conforme a la normativa vigente de protección de datos.
13. Legislación Aplicable
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes de Cusco.
INCUS se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, sin previo aviso.